At Social Security we strive to make our services more accessible while maintaining your privacy. We installed new kiosks in most of our local offices to make it easier for you to check in and conduct business with us. The kiosks are private, easy to use without assistance, and provide consistent service to our customers.
Modifications to earlier screens have improved the check-in process, especially for our customers who are blind or have low vision. Each kiosk is compliant with the Americans with Disabilities Act (ADA) and includes the following features:
- Accessible keypads.
- Audio headphone jacks (complimentary headphones are available upon request).
- Braille instructions for how to use the kiosk and report any accessibility issues.
- Built-in thermal printers and ticket dispensers.
- Enhanced 508-compatible check-in software.
- Touchscreen monitors with privacy filters.
These kiosks are just one more way we’re improving the customer service experience in our offices. Last year, we began offering Mobile Check-in Express. It allows customers to use their mobile device to scan a QR code at their local office to check in for scheduled and walk-in appointments.
By turning on their device’s location services and mobile notifications, visitors receive:
- An electronic ticket so they know their place in line.
- An alert when an employee is ready to help them.
- Information about their interview location.
- An invitation to participate in our feedback survey.
With our new kiosks and Mobile Check-In Express, our check-in process has never been easier. To learn more about our commitment to accessibility, visit www.ssa.gov/accessibility.
Seguridad Social instala nuevos quioscos para mejorar el proceso de registro de clientes
En el Seguro Social nos esforzamos por hacer que nuestros servicios sean más accesibles y, al mismo tiempo, mantener su privacidad. Instalamos nuevos quioscos en la mayoría de nuestras oficinas locales para que le resulte más fácil registrarse y realizar transacciones con nosotros. Los quioscos son privados, fáciles de usar sin asistencia y brindan un servicio constante a nuestros clientes. Las modificaciones a las pantallas anteriores han mejorado el proceso de registro, especialmente para nuestros clientes ciegos o con baja visión. Cada quiosco cumple con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) e incluye las siguientes características:
- Teclados accesibles.
- Tomas para auriculares (hay auriculares gratuitos disponibles a pedido).
- Instrucciones en Braille sobre cómo usar el quiosco e informar sobre cualquier problema de accesibilidad.
- Impresoras térmicas y dispensadores de boletos integrados.
- Software de registro mejorado compatible con 508.
- Monitores de pantalla táctil con filtros de privacidad.
Estos quioscos son solo una forma más en la que estamos mejorando la experiencia de servicio al cliente en nuestras oficinas. El año pasado, comenzamos a ofrecer Mobile Check-in Express, que permite a los clientes usar su dispositivo móvil para escanear un código QR en su oficina local para registrarse para citas programadas o sin cita previa. Al activar los servicios de ubicación y las notificaciones móviles de su dispositivo, los visitantes reciben:
- Un boleto electrónico para que sepan su lugar en la fila.
- Una alerta cuando un empleado está listo para ayudarlos.
- Información sobre la ubicación de su entrevista.
- Una invitación para participar en nuestra encuesta de comentarios.
Con nuestros nuevos quioscos y Mobile Check-In Express, nuestro proceso de registro nunca ha sido más fácil. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la accesibilidad, visite www.ssa.gov/accessibility.
