By Jesús Hernández

With more than 15 years of executive healthcare leadership experience, Gino R. Santorio serves as president and chief executive officer of Mount Sinai Medical Center. At the helm of South Florida’s largest private, independent, not-for-profit teaching hospital, he oversees the clinical and administrative operations of Mount Sinai’s 12 locations across Miami-Dade and Monroe counties, including three emergency centers.

-As the leader of 12 locations, 5,500 employees, and over 700 physicians, how do you manage such a large hospital empire?

What we do is really all about people. We manage our leaders, select the right people, and make sure that we give them the support that they need to succeed and be autonomous and drive it in the same direction. That’s led to a lot of success. It’s really just reinvesting in the people. That’s made a big difference for us.

-Having previously achieved $33 million in operational savings and revenue enhancements, is there any secret for this achievement?

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It’s really about keeping your eye on the ball. We’re constantly looking at data dashboards on a daily basis and figuring out, making sure that we do things in the most efficient way possible so that we can invest all the resources that we have into quality initiatives and back into our people. It’s really just being good stewards of what we have. And again, relying on the team members that we have in the different areas to really rely on their expertise and delivering the best possible service we can in the most efficient way and doing whatever we can. One of the benefits of Mount Sinai is that our governance structure allows us to be very nimble. And that is something that saves us a lot of money.

-Some of your key signature projects include a $64 million tower at Broward Health Coral Springs and the $52 million expansion and renovation of the Salah Foundation Children’s Hospital at Broward Health Medical Center.

That was back at my last organization, and it was certainly a needed expansion to cover the growth. We’ve done some similar expansions here at my current organization at Mount Sinai. We just opened a 216,000-square-foot, five-story building, which really allowed us to expand from a 60,000-square-foot facility before. That means going from 20 infusion chairs to a place that has room for up to 56. Doubling our linear accelerators and adding space for another one shorter wait times, faster access to treatments for all our patients. It’s really about delivering state-of-the-art facilities to match our state-of-the-art services and ensuring that we have the appropriate capacity to accommodate all this additional care.

-The recently opened Irma and Norman Braman Comprehensive Cancer Center is a beautiful 5-story building centrally locating all oncology services, research, and clinical trials under one roof. What will patients experience differently?

What patients will experience differently is they can see their oncologist, get their scan, have their blood work, and start the treatment without ever having to leave that building. So, everything is in the same building. It used to mean separate trips across the campus during a very difficult time of life. We brought it all together for one reason, which is really the less a patient has to navigate, the more they can focus on healing. And that was really our goal. Care without compromise. We have started hearing feedback from patients and caregivers and family members and employees in the last couple of months, hearing them recognize that the new facility is fantastic. It’s just a great thing that we’ve added to the community. And I’m incredibly thankful to Irma and Norman Brannan and their family for making this possible.

-What can you tell us about the prevention program?

We have a large prevention program tied to it. We have the RAD Center for Precision Medicine to identify all the hereditary cancer risks through genetic testing and counseling. We do a lot of AI-driven risk assessments there. It’s moving cancer care upstream into prevention and early detection because if we can catch it early, we can build those personalized plans, and we can have a higher likelihood of successful treatment and survivorship.

-What can we expect from Mount Sinai Medical Center in the future?

We will continue high-quality care, expansion closer to home, and innovation without losing sight of the human touch. We have some of the nation’s latest technological equipment in our hospital, in our cancer center. We have some of the best specialists in the world. But patients come over here, it’s important to us that you get an appointment very timely. You don’t spend the entire day here; we want to be efficient with you. And when you show up, you’re greeted by a smiling person that can navigate you through the system. Healthcare is extremely complex, and navigating healthcare is a difficult job for anyone. And we recognize that, and that’s part of the overall experience. We think that experience, your holistic experience, is important to healing process. We really bring that human touch to the patient and their caregivers.

–While overseeing emergency centers, residency programs, and billion-dollar budgets simultaneously, what’s your preferred method of relaxation?

It’s a good question. For me it’s spending some downtime with family and exercising, and I’m added with exercise. And that helps to keep me grounded. I see.

-On a personal level, what drives you to manage all this?

What keeps me motivated and what drives me is helping people. I think that’s why we all do this. I think that’s why everyone who’s involved in healthcare chooses to do so. It’s incredibly rewarding to be able to help people in need. Healthcare is something that impacts everyone, regardless of your ability to pay, regardless of your race, your religion, it doesn’t matter. It impacts everyone the same, and so being able to help people is really what drives me. We live and work in this community. So, being proud of where you work and proud of the job that your hospital does, that really helps motivate me. Some of the things that we do here, the awards and recognitions of being a top 2% rated hospital in the country in terms of quality and outcomes, that’s, that is a driving factor. But also, the fact that we are the one hospital in Florida that provides more charity care as a percent of our total revenue than, than any other hospital. That’s something to be proud of. We’re safety net, we’re here for everyone. And that’s, that’s something that definitely drives us. Our mission has been unchanged for 75 years. And we start every meeting with our mission. And that’s what I think motivates everyone here.

Gino Santorio: “En Mount Sinai somos una red de protección. Estamos aquí para todos”

Por Jesús Hernández

Con más de 15 años de experiencia en liderazgo ejecutivo en el sector salud, Gino R. Santorio se desempeña como presidente y director ejecutivo del Mount Sinai Medical Center. Al frente del hospital docente privado, independiente y sin fines de lucro más grande del sur de Florida, supervisa las operaciones clínicas y administrativas de las 12 sedes de Mount Sinai en los condados de Miami-Dade y Monroe, incluidos tres centros de emergencias.

—Como líder de 12 sedes, 5,500 empleados y más de 700 médicos, ¿cómo logra gestionar un sistema hospitalario de tal magnitud?

Lo que hacemos gira realmente en torno a las personas. Gestionamos nuestra plantilla, seleccionamos a las personas adecuadas y nos aseguramos de brindarles el apoyo que necesitan para tener éxito, actuar con autonomía y avanzar todos en la misma dirección. Eso nos ha llevado a obtener excelentes resultados. En esencia, se trata de reinvertir en nuestra gente. Esa ha sido una gran diferencia para nosotros.

—Anteriormente logró generar 33 millones de dólares en ahorros operativos y mejoras en los ingresos. ¿Existe algún secreto detrás de ese logro?

Todo consiste en mantener el enfoque. Revisamos constantemente informes de indicadores y datos todos los días para asegurarnos de que hacemos las cosas de la manera más eficiente posible, de modo que podamos invertir todos nuestros recursos en iniciativas de calidad y nuevamente en nuestra gente. Se trata de ser buenos administradores de los recursos que tenemos. Y, una vez más, de confiar en los miembros de nuestro equipo en las distintas áreas, apoyándonos en su experiencia para ofrecer el mejor servicio posible de la forma más eficiente. Una de las ventajas de Mount Sinai es que nuestra estructura de gobierno nos permite ser muy ágiles. Eso representa un importante ahorro de recursos para nosotros.

—Entre sus logros más importantes figuran una torre de 64 millones de dólares en Broward Health Coral Springs y la ampliación y renovación, valorada en 52 millones de dólares, del Salah Foundation Children’s Hospital en Broward Health Medical Center.

Eso fue en mi organización anterior y, sin duda, era una expansión necesaria para responder al crecimiento. Aquí, en Mount Sinai, también hemos realizado proyectos similares. Acabamos de inaugurar un edificio de cinco pisos y 216,000 pies cuadrados, lo que nos permitió expandirnos considerablemente desde la instalación anterior, que tenía apenas 60,000 pies cuadrados. Eso significa pasar de 20 sillones de infusión a un espacio con capacidad para hasta 56. También duplicamos el número de aceleradores lineales y añadimos espacio para instalar otro más, lo que se traduce en tiempos de espera más cortos y un acceso más rápido a los tratamientos para nuestros pacientes. Se trata de ofrecer instalaciones de última generación que estén a la altura de nuestros servicios de vanguardia y de garantizar la capacidad necesaria para atender la creciente demanda.

—El recientemente inaugurado Irma and Norman Braman Comprehensive Cancer Center es un hermoso edificio que reúne en un solo lugar todos los servicios oncológicos, la investigación y los ensayos clínicos. ¿Qué experimentarán de manera diferente los pacientes?

Los pacientes vivirán una experiencia completamente distinta porque podrán consultar con su oncólogo, realizarse estudios de imagen, hacerse los análisis de sangre e iniciar el tratamiento sin tener que salir del edificio. Todo está concentrado en un mismo lugar. Antes eso significaba desplazarse por distintos edificios del campus en uno de los momentos más difíciles de sus vidas. Reunimos todo bajo un mismo techo por una razón muy sencilla: cuanto menos tenga que preocuparse el paciente por desplazarse y coordinar citas, más podrá concentrarse en su recuperación. Ese era nuestro objetivo: ofrecer atención sin concesiones. En los últimos meses hemos comenzado a recibir comentarios de pacientes, cuidadores, familiares y empleados que destacan lo extraordinarias que son las nuevas instalaciones. Ha sido una incorporación magnífica. Estoy profundamente agradecido con Irma y Norman Braman y con toda su familia por haber hecho posible este proyecto.

—¿Qué puede decirnos sobre el programa de prevención?

Contamos con un sólido programa de prevención vinculado al centro oncológico. Disponemos del RAD Center for Precision Medicine, donde identificamos los riesgos hereditarios de cáncer mediante pruebas genéticas y asesoramiento especializado. También realizamos numerosas evaluaciones de riesgo basadas en inteligencia artificial. Nuestro objetivo es adelantarnos al cáncer, trasladando la atención desde el tratamiento hacia la prevención y la detección temprana. Si logramos identificar la enfermedad en sus primeras etapas, podemos diseñar planes personalizados y aumentar significativamente las probabilidades de éxito del tratamiento y de supervivencia.

—¿Qué podemos esperar de Mount Sinai Medical Center en el futuro?

Seguiremos ofreciendo atención de la más alta calidad, expandiendo nuestros servicios para acercarlos cada vez más a los pacientes e impulsando la innovación sin perder de vista el trato humano. Contamos con algunos de los equipos tecnológicos más avanzados del país, tanto en nuestro hospital como en el centro oncológico. También tenemos a algunos de los mejores especialistas del mundo. Pero, además de la excelencia clínica, para nosotros es fundamental que el paciente consiga una cita con rapidez, que no tenga que pasar todo el día en el hospital y que cada proceso sea lo más eficiente posible. Cuando una persona llega a Mount Sinai, queremos que sea recibida por alguien amable, que la oriente y la acompañe durante todo el proceso. La atención médica es extremadamente compleja y navegar el sistema de salud puede resultar difícil para cualquiera. Somos plenamente conscientes de ello y entendemos que esa experiencia también forma parte del proceso de recuperación. Creemos que la experiencia integral del paciente es un componente esencial de la sanación. Por eso procuramos brindar siempre ese trato humano, tanto a los pacientes como a sus familiares y cuidadores.

—Mientras supervisa centros de emergencia, programas de residencia médica y presupuestos de miles de millones de dólares, ¿cómo logra relajarse?

Es una buena pregunta. En mi caso, disfruto pasar tiempo con mi familia y hacer ejercicio. Soy un apasionado de la actividad física y eso me ayuda a mantener los pies sobre la tierra y conservar el equilibrio.

—En lo personal, ¿qué lo motiva a asumir una responsabilidad tan grande?

Lo que me motiva y me impulsa cada día es ayudar a las personas. Creo que esa es la razón por la que todos los que trabajamos en el sector salud elegimos esta profesión. Es enormemente gratificante poder ayudar a quienes más lo necesitan. La atención médica afecta a todas las personas, independientemente de su capacidad de pago, su raza, su religión o cualquier otra condición. La enfermedad no hace distinciones, y por eso tener la oportunidad de ayudar a los demás es lo que realmente me inspira. Vivimos y trabajamos en esta comunidad. Sentirse orgulloso del lugar donde uno trabaja y del servicio que presta su hospital constituye una gran fuente de motivación. También nos impulsa el reconocimiento que hemos recibido, como estar clasificados entre el 2 % de los mejores hospitales de Estados Unidos en calidad de atención y resultados clínicos. Pero hay otro aspecto del que me siento especialmente orgulloso: somos el hospital de Florida que destina el mayor porcentaje de sus ingresos a la atención benéfica para pacientes que la necesitan. En Mount Sinai somos una red de protección. Estamos aquí para todos. Nuestra misión permanece inalterable desde hace 75 años y comenzamos cada reunión recordándola. Creo que ese compromiso con nuestra misión es lo que inspira y motiva a todas las personas que forman parte de Mount Sinai.